奔走风雪守温暖 相约三冬再重逢

3月16日零时，随着运行锅炉正式停机，历时130天的供暖季结束了。2023一2024供暖季自2023年11月6日零时起试运行，11月7日零时正式供暖，比法定采暖期提前8天，这个供暖季“超级暖”。

寒潮之下 解用户所忧

这个供暖季，京能热力继续为30多万用户提供供暖服务。为了应对极端天气，寒潮期间所有锅炉全部满负荷运转，确保市民室温达标，根据天气情况，及时调整供热参数，升高供回水温度，做好供热系统热平衡工作，并加大管网巡线次数，尤其对重点老旧供热管网加强巡视巡查，全力保障寒潮期间供热系统安全平稳运行，为用户筑起“温暖结界”，让用户安然过冬。

服务至上 急用户所急

这个供暖季，京能热力建立“现场+远程”双保障模式，400服务热线24小时在线，倾力解决用户因极端天气造成的暖气维修、温度不热等问题。对紧急需求用户提供绿色通道，快速处理，报修第一时间响应，问题限时解决。严格落实“3026”的要求，确保所有工单30分钟受理、2小时上门办理、6小时办理完成。这一供暖季我们三率综合成绩取得了99.96分，响应率继续保持100%、解决率提高12.45%、满意率提高12.35%，为用户提供有温度、有态度的服务，让用户“身未暖心先暖”。

科技创新 “智慧供热”更智慧

这个供暖季，京能热力对2个项目3个锅炉房进行了智慧供热示范项目改造。实现了“生产、收费、客服、安全”数据互联互通，锅炉运行无人值守，二网平衡自动调节及室温控制精准均衡，为用户打造“恒温家园”，让用户幸福感升温。

“停暖不停工”，接下来我们将继续秉承“传递光明，温暖生活”的企业使命，充分利用停暖的有利时机，组织开展设备检修、管网改造、服务升级等工作，开出“冬病夏治”良方，为下一供暖季提供更优质、高效的服务打下坚实基础。

我们下一供暖季相约再聚！